لم نتمكن من العثور على أي عناصر تطابق بحثك. يرجى محاولة تعديل عوامل التصفية أو البحث عن شيء آخر.
سعيًا من الهيئة العامة للطيران المدني لتحسين تجربة المسافرين وضبط جودة الخدمات المقدمة لهم عبر مطارات المملكة، طورت الهيئة برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار، وهو برنامج تم بناؤه وفقًا لأفضل الممارسات العالمية، وبالاستناد على أحكام الفصل الثالث من اللائحة الاقتصادية للمطارات.
يتكون البرنامج من أربع برامج فرعية تكاملية تهدف إلى ضبط مستوى جودة الخدمة عبر مطارات المملكة عن طريق قياس وتقييم أوقات انتظار المسافرين في رحلة السفر ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة وجودة المرافق والخدمات وآلية تعامل المطارات مع شكاوى المسافرين.
تقوم الهيئة بتقييم وتحليل أداء مطارات المملكة بشكل سنوي وتتم عملية المتابعة يومياً، وتشارك النتائج مع المطارات لتعزيز عملية التحسين المستمر لتلبية تطلعات المسافرين ومعالجة التحديات المسببة لضعف الأداء.
كما يتضمن البرنامج 57 مؤشرًا تشغيلياً لقياس الأداء وضمان كفاءة العمليات التشغيلية تم تصنيفها على ثلاث محاور مؤشرات تتعلق بعمليات ساحة الطيران ومؤشرات لمتابعة العمليات المتعلقة بمناولة الأمتعة ومؤشرات لقياس العمليات المرتبطة بحركة المسافرين.
وقد تم بناء هذه المتطلبات والمؤشرات من خلال جمع البيانات والزيارات الميدانية والاجتماعات الدورية وورش العمل المستمرة مع الجهات ذات العلاقة ويتم إصدار تقارير شهرية وربع سنوية وسنوية تتابع المؤشرات التشغيلية وذلك بهدف متابعة وضمان كفاءة العمليات التشغيلية.
ضمن دور الهيئة العامة للطيران المدني في تحسين جودة الخدمات المقدمة في مطارات المملكة وتحسين تجربة العميل، ساهمت مبادرة "مسافر بلا حقيبة" التي أطلقتها الهيئة في إحداث ثورة في مجال السفر الجوي من خلال تطوير الإجراءات والمتطلبات التي تسهل إنهاء إجراءات السفر وتسهيل إجراءات قبول وتسليم الأمتعة من والى مقر إقامة المسافر لجميع فئات المسافرين.
وقد تم تقسيم المبادرة إلى نموذجين عمل مختلفة، يشمل كل نموذج عمل على مجموعة من الضوابط والإجراءات التي يجب الالتزام بها.
للاطلاع على دليل رحلة المستثمر لخدمة "مسافر بلا حقيبة" اضغط هنا.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة لك؟
هذا الموقع يستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة للتأكد من سهولة الاستخدام وضمان تحسين تجربتك أثناء التصفح. من خلال الاستمرار في تصفح هذا الموقع، فإنك تقر بقبول استخدام ملفات تعريف الارتباط.